L'autopartage CITIZ EN 5 ÉTAPES 


1. Inscrivez-vous à l'agence Citiz ou via internet. Vous obtiendrez vos identifiants et une carte d'accès personnelle. En savoir +

 


2. Réservez la voiture de votre choix (citadine, polyvalente, ludospace ou monospace) sur internet, via l'appli Citiz ou par téléphone.

 


3. Accédez à votre voiture en libre-service 24h/24 et 7j/7, avec votre carte d'abonné ou via votre smartphone avec l'appli Citiz.

 


4. Roulez ! En cas de retard, pensez à prolonger votre réservation via le boitier. Votre trajet terminé, ramenez la voiture à son emplacement initial.

 


5. Suivez vos dépenses sur internet et recevez par mail votre facture mensuelle détaillée par trajet.

 

 

[Vidéo] Une voiture en libre-service, comment ça marche ?

 

Une nouvelle application est déployée en 2023 : L'autopartage Citiz. Le déploiement est progressif selon les villes et remplacera complètement l'ancienne appli d'ici octobre 2023. En avril, les villes de Bourgogne Franche Comté, Ile-de-France et Tours fonctionnent sur la nouvelle appli. En juin, c'est au tour du Grand-Est, d'Angers et de Lille de migrer. En juillet, le Pays basque arrive dans le réseau Citiz sous le nom de AUPA et sur la nouvelle appli.

L'application : mode d'emploi

1. RESERVER

Pour réserver une voiture Citiz, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel via l'application ou le site internet. 
Sur l'application, vous arrivez directement sur la page de recherche. Renseignez vos critères : 

  • Dates et heures 
  • Lieu : autour de vous, une adresse ou un de vos lieux favoris 
  • Dates et heures
  • Lieu : autour de vous, une adresse ou un de vos lieux favoris

Cliquez sur "Rechercher" 
Vous pouvez affiner votre recherche par type de véhicule dans le menu "Quoi" : 

  • Taille du véhicule
  • Type de véhicule
  • Motorisation
  • Boite de vitesse

Si plusieurs conducteurs sont inscrits à votre contrat, vous pouvez choisir dans le menu "Qui" 
Cliquez sur "Rechercher" 
Les stations avec des véhicules disponibles selon vos critères apparaissent sur la carte. Cliquez sur l'une d'elle et choisissiez un véhicule. 
Des informations détaillées sur la station et le véhicule sont disponibles. 
Indiquez le nombre de kilomètres que vous prévoyez de parcourir. 
Certifiez que le conducteur est bien détenteur d'un permis B valide. 
Cliquez sur "Réserver".  
Votre réservation est terminée. Elle apparait en bas de l'écran du menu principal. 

Sur le site internet, vous arrivez directement sur la page de réservation par planning.  
Choisissez la date, le nombre de jours à visualiser, le lieu (vos favoris sont directement proposés) et le conducteur (si plusieurs personnes inscrites à votre contrat). Cliquez sur "Rechercher". 
Le planning s'affiche et vous pouvez visualiser la disponibilité des véhicules. 
Vous pouvez réserver en double-cliquant directement dans le planning. 
Renseignez précisément les dates et heures, cliquez sur "vérifier la disponibilité". 
Renseignez l'estimation de kilomètres à parcourir, 
Certifiez que le conducteur est détenteur d'un permis B valide, 
Cliquez sur "Réserver". Votre réservation est terminée. Elle apparaît dans vos réservation à venir dans le menu de gauche. 
Si vous souhaitez réserver par la carte, cliquez sur le menu en haut à gauche et sélectionnez "réserver sur la carte". La recherche est la même que sur l'application. 

Enfin, il vous est possible de faire des réservations récurrentes sur des jours et créneaux horaires pour les 3 prochains mois. 
Dans le menu en haut à gauche, cliquez sur "Réserver par récurrence". 
Choisissez le conducteur, le lieu (ville, station), le type de véhicule (optionnel) et les jours et dates de vos réservations.  
Sélectionnez le jour souhaité. Cliquez sur "Rechercher".  
Pour chaque jour, sélectionnez un véhicule parmi la liste proposée. 
Cliquez sur "Valider les réservations" : vos réservations sont enregistrées. Elles apparaissent dans vos réservation à venir dans le menu de gauche. 

Bonne route avec Citiz ! 

2. MODIFIER / ANNULER SA RESERVATION

Pour modifier votre réservation, ouvrez le volet "Réservation à venir", et cliquez sur la réservation.
Cliquez sur le bouton "Modifier".

  • Vous pouvez modifier les dates et heures de la réservation. Cliquez sur "Vérifier la disponibilité".
  • Vous pouvez également modifier l'estimation du nombre de kilomètre que vous pensez parcourir.

Cliquez sur "Modifier". Votre réservation est modifiée.
Pour annuler votre réservation, ouvrez le volet "Réservation à venir", et cliquez sur la réservation.
Cliquez sur le bouton "Annuler". Votre réservation est annulée.

​3. DEMARRER LA LOCATION ET L'ETAT DES LIEUX

Lorsque vous arrivez devant le véhicule, ouvrez l'application et cliquez sur "Gérer la réservation". 
Cliquez sur "Ouvrir les portes". 
En cas de problème d'ouverture, vous pouvez contacter l'assistance. 
Quand les portes du véhicule se déverrouillent, cliquez sur "Les portes sont ouvertes". 
Faites le tour du véhicule. L'état des lieux est obligatoire en début et fin de location, et vous ne pouvez pas démarrer le véhicule sans l'avoir réalisé. 
En fonction des stations, il est parfois obligatoire de faire des photos. 
Si vous ne constatez aucun dégât, évaluez directement la propreté du véhicule. Attention, votre responsabilité est engagée en cas de dégât non déclaré. 
Si vous constatez un dégât, sélectionnez le côté du véhicule concerné et cliquez sur "Ajouter un dégât". 

  • Sur le schéma, les dégâts vus par Citiz sont marqués d'une coche verte. Ceux déjà déclarés par d'autres utilisateurs et non vus par Citiz sont marqués d'une croix noire. 
  • Marquer l'emplacement du dégât d'une croix rouge sur le schéma.  
  • Cliquez sur "Suivant". 
  • Précisez le type de dommage : rayure, enfoncement, bris de glace ou autre. 
  • Indiquez le niveau de gravité et cliquez sur "Suivant". 
  • Ajoutez une photo du dégât et cliquez sur "Suivant". 
  • Vous pouvez ajouter un commentaire. 
  • Cliquez sur "Déclarer". Votre déclaration est enregistrée et sera traitée par l'équipe Citiz. 

Pour terminer l'état des lieux, évaluez l'état de propreté générale du véhicule. S'il est sale, vous pouvez ajouter une photo ou mettre un commentaire. 
Cliquez sur "Confirmer". 
Votre état des lieux est terminé, cliquez sur "Commencer". Vous pouvez prendre les clés dans la boite à gants et démarrer le véhicule. 

Bonne route avec Citiz ! 

4. PROLONGER LA RESERVATION

Pour prolonger votre réservation en cours de location, ouvrez l'application et cliquez sur "Gérer la réservation". En bas de la page, cliquez sur "Prolonger".
Choisissez la durée de prolongation : de quelques minutes à quelques jours, ou en saisissant la date et l'heure exactes. Si un autre utilisateur a réservé le véhicule après vous, il ne vous sera pas possible de prolonger.
Puis cliquez sur "Prolonger maintenant".
Votre réservation est prolongée.

5. DECLARER UN DEGAT

Vous pouvez déclarer un dégât en début et en fin de location lors de l'état des lieux, ou à tout moment pendant votre location. Ouvrez le volet de la réservation, et cliquez sur "Gérer la réservation", puis "déclarer un dégât".
Sélectionnez le côté du véhicule concerné et cliquez sur "Suivant".
Sur le schéma, les dégâts vus par Citiz sont marqués d'une coche verte. Ceux déjà déclarés par d'autres utilisateurs et non vus par Citiz sont marqués d'une croix noire.
Marquer l'emplacement du dégât d'une croix rouge sur le schéma. Vous pouvez zoomer si besoin.
Cliquez sur "Suivant".
Précisez le type de dommage : rayure, enfoncement, bris de glace ou autre. Indiquez le niveau de gravité et cliquez sur "Suivant".
Ajoutez une photo du dégât et cliquez sur "Suivant".
Vous pouvez ajouter un commentaire.
Cliquez sur "Déclarer". Votre déclaration est enregistrée et sera traitée par l'équipe Citiz.

6. TERMINER LA LOCATION

Une fois le véhicule garé, ouvrez l'application et cliquez sur "Gérer la réservation",  
Puis sur "Fermer les portes et terminer l’utilisation". 
Démarrez l'état des lieux comme en début de location. 
En fonction des stations, il est parfois obligatoire de faire des photos. 
Si besoin, déclarez un dégât et ajoutez une photo. Attention, votre responsabilité est engagée en cas de dégât non déclaré. 
Cliquez sur "Confirmer" pour enregistrer votre état des lieux. 
Remettez ensuite les clés et la carte carburant dans le rangement de la boite à gants. Vérifiez que vous n'avez rien oublié dans le véhicule, et sortez du véhicule avant de cliquer sur "Fermer les portes et terminer l'utilisation". 
De l’extérieur, vérifiez que le véhicule est bien verrouillé. En cas de problème, appelez l’assistance. 

Merci d'avoir utilisé un véhicule Citiz, et à bientôt ! 

7. GERER LE CARBURANT

A la fin de votre location, vous devez rendre le véhicule avec au moins un quart du plein pour l'utilisateur suivant, sous peine de pénalité.
Pour se faire, une carte carburant est disponible dans le rangement dans la boite à gants. Le code de cette carte vous est communiqué lors de votre réservation, et il est également disponible dans l'espace réservation.
Pour le consulter, cliquez sur le volet "réservation en cours" et "gérer la réservation".
Cliquez sur la rubrique "Code carburant" : le code est affiché
Si vous ne pouvez pas utiliser la carte carburant disponible dans le véhicule et que vous devez faire le plein, il vous faudra avancer les frais.
Pour vous faire rembourser, il vous faut remplir le formulaire de demande accessible dans votre espace personnel :

  • En cours de location : dans la rubrique "Code carburant", cliquez sur "remboursement énergie"
  • A posteriori de votre location dans le menu en haut à gauche, rubrique "remboursement énergie", cliquez sur "créer une demande"
  • Ou dans la rubrique "réservations" dans les réservations passées, cliquez sur "demander un remboursement"

Remplissez le formulaire avec les différentes informations : date et heure de la facture, montant, pays d'origine, et joignez une photo du ticket avec la TVA.
Cliquez sur "confirmer". Votre demande est envoyée à l'équipe Citiz.