L'autopartage CITIZ EN 5 ÉTAPES 


1. Inscrivez-vous à l'agence Citiz ou via internet. Vous obtiendrez vos identifiants et une carte d'accès personnelle. En savoir +

 


2. Réservez la voiture de votre choix (citadine, polyvalente, ludospace ou monospace) sur internet, via l'appli Citiz ou par téléphone.

 


3. Accédez à votre voiture en libre-service 24h/24 et 7j/7, avec votre carte d'abonné ou via votre smartphone avec l'appli Citiz.

 


4. Roulez ! En cas de retard, pensez à prolonger votre réservation via l'appli Citiz ou par téléphone. Votre trajet terminé, ramenez la voiture à son emplacement initial.

 


5. Suivez vos dépenses sur internet ou sur l'appli Citiz et recevez par mail votre facture mensuelle détaillée par trajet.

 

 

[Vidéo] Une voiture en libre-service, comment ça marche ?

 

NOUVELLE APPLICATION

Une nouvelle application est déployée : L'autopartage Citiz et remplacera complètement l'ancienne appli au 31/12/2024.

Pour utiliser le service à Rennes, l'ancienne application "Citiz" est à télécharger.

L'application : mode d'emploi

1. RESERVER

 

Pour réserver une voiture Citiz, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel via l'application ou le site internet. 

Si vous souhaitez partir immédiatement et voir les véhicules disponibles autour de vous, cliquez sur 3,2,1… Partez ! 

 

Si vous souhaitez rechercher plus précisément, renseignez vos différents critères : 

  • > les dates et heures ; 

  • > le lieu : un lieu/station favoris, une adresse ou une station ; 

  • > le conducteur si plusieurs inscrits sur votre contrat. 

Choisissez le mode d’affichage des résultats : en liste ou sur la carte. Sur le site internet, vous pouvez également afficher votre recherche en mode planning. 

À tout moment, vous pouvez changer de mode d’affichage en cliquant sur l’icone correspondante. 

Cliquez sur Rechercher. 

Les véhicules disponibles selon vos critères apparaissent. Vous pouvez affiner les résultats si besoin en cliquant sur Filtrer (taille du véhicule, rayon de recherche, motorisation…). 

Sélectionnez le véhicule qui vous intéresse. 

Des informations détaillées sur la station et le véhicule sont disponibles. 

Indiquez le nombre de kilomètres que vous prévoyez de parcourir. 

Certifiez que le conducteur est bien détenteur d'un permis B valide. 

Cliquez sur Réserver.  

Votre réservation est terminée. Elle apparait en bas de l'écran du menu principal. 

 

Bonne route avec Citiz ! 

2. MODIFIER / ANNULER SA RESERVATION

 

 

Pour modifier votre réservation, ouvrez le volet Réservation à venir et cliquez sur Modifier. 

Vous pouvez changer les dates et heures de la réservation, l’estimation des kilomètres, le conducteur ou le commentaire. 

Cliquer sur Modifier pour enregistrer vos changements. 

 

Pour annuler votre réservation, ouvrez le volet Réservation à venir, et cliquez sur la réservation. 

Cliquez sur le bouton Annuler et confirmez. Votre réservation est annulée. 

 

​3. DEMARRER LA LOCATION ET L'ETAT DES LIEUX

 

Lorsque vous arrivez devant le véhicule, ouvrez l'application et cliquez sur Commencer. 

Suivez les différentes étapes :

> Appuyez longuement sur le cadenas pour ouvrir les portes. Les portes se déverrouillent. En cas de problème d'ouverture, vous pouvez contacter l'assistance.

> Faites le tour du véhicule. L'état des lieux est obligatoire en début et fin de location, et vous ne pouvez pas démarrer le véhicule sans l'avoir réalisé.

 

Si vous ne constatez aucun dégât, cliquez sur Rien à signaler. Attention, votre responsabilité est engagée en cas de dégât non déclaré.

Si vous constatez un dégât, cliquer sur Un souci ?.

  • > Sélectionnez le côté du véhicule concerné. Sur le schéma, les dégâts vus par Citiz sont marqués d'une coche bleue. Ceux déjà déclarés par d'autres utilisateurs et non vus par Citiz sont marqués d'une croix noire.
  • > Marquer l'emplacement du dégât d'une croix jaune sur le schéma.
  • > Précisez le type de dommage : rayure, enfoncement, bris de glace ou autre.
  • > Indiquez le niveau de gravité et ajoutez éventuellement une photo et/ou un commentaire.
  • > Validez. Votre déclaration est enregistrée et sera traitée par l'équipe Citiz.

 

> Evaluez la propreté générale du véhicule. S'il est sale, vous pouvez ajouter une photo.

> Récupérez les clés dans la boite à gants et cliquez sur suivant. Vous pouvez démarrer !

Bonne route avec Citiz !

 

4. PROLONGER LA RESERVATION

 

Pour prolonger votre réservation en cours de location, ouvrez l'application et cliquez sur Détails dans la fenêtre de votre réservation. 

Cliquez sur Prolonger. 

Choisissez une nouvelle date et heure de fin de réservation. Si un autre utilisateur a réservé le véhicule après vous, il ne vous sera pas possible de prolonger, appelez l’assistance. 

Cliquez sur Confirmer. 

Votre réservation est prolongée.

 

5. DECLARER UN DEGAT

 

Vous pouvez déclarer un dégât en début et en fin de location lors de l'état des lieux, ou à tout moment pendant votre location. 

Cliquez sur Détails dans la fenêtre de votre réservation, puis sur Un souci ?

  • > Sélectionnez le côté du véhicule concerné. Sur le schéma, les dégâts vus par Citiz sont marqués d'une coche bleue. Ceux déjà déclarés par d'autres utilisateurs et non vus par Citiz sont marqués d'une croix rouge. 

  • > Marquer l'emplacement du dégât d'une croix jaune sur le schéma.  

  • > Précisez le type de dommage : rayure, enfoncement, bris de glace ou autre. 

  • > Indiquez le niveau de gravité et ajoutez éventuellement une photo du dégât et/ou un commentaire. 

  • > Cliquez sur Déclarer. Votre déclaration est enregistrée et sera traitée par l'équipe Citiz. 

  •  

6. TERMINER LA LOCATION

Une fois le véhicule garé, ouvrez l'application et cliquez sur Terminer dans la fenêtre de votre réservation.  

Suivez les différentes étapes :

> Remettez les clés et la carte carburant dans le rangement dans la boite à gants

> Vérifiez vérifier que l’autoradio, plafonnier et feux sont éteints, fenêtres fermées

> Si besoin, déclarez un dégât, sinon cliquez Rien à signaler. Attention, votre responsabilité est engagée en cas de dégât non déclaré.

> Vérifiez que vous n'avez rien oublié, et sortez du véhicule avant de verrouiller en appuyant longuement sur le cadenas.

De l’extérieur, vérifiez que le véhicule est bien verrouillé. En cas de problème, appelez l’assistance. 

Merci d'avoir utilisé un véhicule Citiz, et à bientôt ! 

 

7. GERER LE CARBURANT

A la fin de votre location, vous devez rendre le véhicule avec au moins un quart du plein pour l'utilisateur suivant, sous peine de pénalité. 

Pour se faire, une carte carburant est disponible dans le rangement dans la boite à gants. Le code de cette carte est renseigné dans l’application, sur la fenêtre de votre réservation en cours. 

Si vous ne pouvez pas utiliser la carte carburant et que vous devez faire le plein, il vous faudra avancer les frais. 

Pour vous faire rembourser, il vous faut remplir le formulaire de demande accessible dans votre espace personnel dans le menu en haut à gauche, rubrique Se faire rembourser.  

Cliquez sur Créer une demande. 

Remplissez le formulaire avec les différentes informations : date et heure de la facture, montant, pays d'origine, et joignez une photo du ticket avec la TVA. 

Cliquez sur Confirmer. Votre demande est envoyée à l'équipe Citiz. 

 

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